97 от 30.07.2006 г. Должностная инструкция. Оператора Call - центра. I. Общие положения. 1. Оператор Call - центра относится к категории специалистов.
Оператора Call-центра I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Оператор Call-центра относится к категории специалистов 2. Оператор Call-центра подчиняется непосредственно ______________________ или лицу, его замещающему, выполняет поручения __________________________ 3. На время отсутствия Оператора Call-центра (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Оператор Call-центра. 4. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании II. ОБЯЗАННОСТИ 1. Оператор Call-центра должен знать и применять в своей деятельности: 1.1. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.2. Методы тайм-менеджмента, а также технологии повышения собственной эффективности в соответствии с утвержденным перечнем литературы 1.3. Стандарты системы менеджмента качества утвержденные на предприятии 1.4. Утвержденные инструкции по выполнению бизнес-процессов в компании 1.5. Инструкцию по охране труда и технике безопасности офисных сотрудников 1.6. Правила внутреннего трудового распорядка 1.7. Программные средства, используемые Компанией для обеспечения рабочего процесса 2. Выполнять распоряжения вышестоящего руководства 3. Соблюдать режим сохранения коммерческой тайны III. Должностные функции 1.1. Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом 1.2. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании 1.3. Оформление заказов от клиентов 1.3. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями 1.4. Ввод в базу данных полученной информации 2. Исходящие звонки 2.1. Формирование баз данных по различным направлениям 2.2. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон) 2.3. Проведение обзвнов клиентов с целью получения информации (опрос/анкетирование) 2.4. Телефонные продажи 2.5. Ввод в базу данных полученной информации IV. Права 1. Знакомиться с решениями Руководства Компании, касающимися деятельности подразделения. 2. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. 3. Взаимодействовать с другими службами Компании по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. 4. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 5. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Компании и вносить предложения по их устранению V. Ответственность 1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. 3. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей — в пределах переменной части заработной платы. 4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях 5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы 6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Компании и его работникам. 7. За не соблюдение трудовой дисциплины vi. Критерии оценки деятельности Критериями оценки деятельности Оператора Call-центра являются:
Должностная инструкция оператора call-центра
__._____ г. Должностная инструкция. Оператора Call - центра. I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ. 1. Оператор Call - центра относится к категории специалистов. 2.
Должностная инструкция оператора call - центра (рус.), каталог должностных инструкций по всем специальностям, возможность просмотреть.
Должностная инструкция оператора колл центра Для того чтобы каждый оператор колл центра знал свои обязанности, а колл центр работал слажено и эффективно, должна быть четка должностная инструкция колл центра. Она включает в себя общие положения, должностные обязанности, права операторов и их обязанности. Общие положения инструкции В данном разделе компания прописывает, кому непосредственно должен подчиняться оператор колл центра, чьи указания обязан выполнять, а также...
Должностная инструкция оператора. Книга адресована руководящим сотрудникам call - центров — директорам, руководителям групп и направлений.
Должностная инструкция оператора call - центра. Большая подборка примерных форм должностных инструкций для различных специализаций.
Каждый оператор колл центра должен знать свои обязанности, что бы call центр работал слажено и эффективно. Должностная инструкция оператора.
